این روزها که نارضایتی کاربران نسبت به سرعت و کیفیت اینترنت افزایش یافته، کاربران اینترنتی میتوانند درصورت نارضایتی از خدمات اپراتورها شکایت کنند.
سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ به منظور افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایتهای مردمی در حوزههای مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات که سرعت و کیفیت اینترنت را هم شامل میشود، راهاندازی شده است و کاربران سرویسهای ارتباطی، فناوری اطلاعات میتوانند با مراجعه به سایت https://195.cra.ir یا تماس با تلفن گویای ۱۹۵ شکایتهای خود را از سرویسهای مختلف حوزه ICT ثبت و پیگیری کنند.
دین ترتیب مشترکان میتوانند درصورت مشاهده عدم تطبیق سرعت فروختهشده و سرعت دریافتی، حجم خریداریشده و حجم دریافتی و همچنین رعایت نکردن تعرفههای ترجیحی برای سایتهای داخلی و پیامرسانهای بومی از سوی اپراتورها، موضوع را بهطور سریع در سامانه ثبت و پاسخگوئی به شکایات با آدرس https://195.cra.ir ثبت کنند. همچنین مشترکان علاوه بر مراجعه به این سامانه میتوانند برای اعلام شکایت خود با شماره ۱۹۵ تماس بگیرند.
در ماههای گذشته، تجربه کاربری استفاده از اینترنت، کندی و کیفیت پایین را به همراه داشت. در این باره وزیر ارتباطات در پاسخ به پرسشی درباره کندی سرعت اینترنت، به حملات سایبری گسترده که موجب اشغال بخشی از پهنای باند کشور شده اشاره داشت و تاکید کرد همین موضوع میتواند بهطور مقطعی باعث کاهش سرعت یا اختلال در کیفیت خدمات شود. با این حال، وزارت ارتباطات تأکید دارد که ارتقای کیفیت خدمات ارتباطی از طریق اجرای پروژههای جدی و زیرساختی همچنان در دستور کار قرار دارد.
سید ستار هاشمی با تاکید بر اینکه دولت و وزارت ارتباطات بر رفع محدودیتها عزم جدی دارد، اظهار کرد: محدودسازیها یک موضوع ضدامنیتی است و به ادله مختلف برای کشور چالش امنیتی ایجاد کرده است. هرچه نصب فیلترشکن روی گوشی مردم را کمتر و نیازهای مردم را اجابت کنیم بهتر است.
